Widerrufsbelehrung & Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: Juni 2026
Diese Richtlinie gilt für alle kostenpflichtigen Abonnements, die über ShelfBase (app.shelfbase.de) abgeschlossen werden. Die Zahlungsabwicklung erfolgt durch unseren Zahlungsdienstleister Paddle (Paddle.com Market Limited), der als Merchant of Record fungiert.
Widerrufsrecht (EU)
Als Verbraucher in der Europäischen Union steht dir gemäß § 312g BGB i. V. m. Art. 9 der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Durch den Abschluss eines Abonnements und die unmittelbare Nutzung der Plattform erklärst du dich ausdrücklich einverstanden, dass die Leistungserbringung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt. Du bestätigst, dass das Widerrufsrecht mit Beginn der vollständigen Vertragserfüllung erlischt (§ 356 Abs. 5 BGB). Falls du die Premium-Funktionen noch nicht genutzt hast, kannst du dein Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss ausüben.
Erstattung innerhalb von 14 Tagen
Wenn du Premium-Funktionen nach dem Kauf noch nicht oder nur minimal genutzt hast, kannst du innerhalb von 14 Tagen nach deinem ersten Zahlungseingang eine vollständige Erstattung beantragen. Sende dazu eine E-Mail an contact@shelfbase.de mit: – deiner registrierten E-Mail-Adresse – dem Datum des Kaufs – der Bestellbestätigung (soweit vorhanden) Wir bearbeiten deinen Antrag innerhalb von 5 Werktagen.
Erstattung nach 14 Tagen
Nach Ablauf der 14-tägigen Frist sind Abonnementgebühren grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Wir behalten uns vor, in Ausnahmefällen – zum Beispiel bei längerem Ausfall des Dienstes – nach eigenem Ermessen anteilige Erstattungen zu gewähren.
Kündigung vs. Erstattung
Eine Kündigung deines Abonnements verhindert künftige Abbuchungen, begründet jedoch keinen Anspruch auf Erstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum. Dein Zugang bleibt bis zum Ende der bezahlten Laufzeit bestehen. Bei Jahresabonnements gilt dasselbe: Eine Kündigung innerhalb der bezahlten Laufzeit führt nicht automatisch zu einer anteiligen Rückzahlung der verbleibenden Monate.
Zahlungsabwicklung durch Paddle
Alle Zahlungen werden von Paddle.com Market Limited als Merchant of Record abgewickelt. Paddle ist rechtlich der Verkäufer deines Abonnements. Bei technischen Problemen mit der Zahlung oder Rückbuchungen wende dich zunächst an uns unter contact@shelfbase.de.
Kontakt
Für alle Fragen zu Erstattungen oder Widerruf: E-Mail: contact@shelfbase.de Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.